Regulamin Serwisu CyberMonkeys

§ 1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki korzystania z serwisu internetowego CyberMonkeys, dostępnego pod adresem cybermonkeys.app (dalej: „Serwis").
2. Właścicielem i operatorem Serwisu jest:
   Onlinesoft.pl Dawid Parus
   Drążna 77, 62-400 Drążna
   NIP: 6671574441
   E-mail: biuro@onlinesoft.pl
   (dalej: „Usługodawca").
3. Serwis jest platformą typu SaaS (Software as a Service) umożliwiającą zarządzanie zamówieniami, zwrotami, magazynem oraz integracjami z zewnętrznymi platformami sprzedażowymi.
4. Korzystanie z Serwisu jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu w całości. Użytkownik, który nie akceptuje warunków Regulaminu, zobowiązany jest do zaprzestania korzystania z Serwisu.
5. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie pod adresem cybermonkeys.app/regulamin w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

§ 2 Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia mają następujące znaczenie:

§ 3 Rejestracja i konto

1. Korzystanie z pełnych funkcji Serwisu wymaga założenia Konta poprzez formularz rejestracyjny.
2. Do rejestracji niezbędne jest podanie prawdziwych i aktualnych danych, w tym co najmniej: imienia i nazwiska lub nazwy firmy, adresu e-mail oraz hasła.
3. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za poprawność podanych danych i jest zobowiązany do ich niezwłocznej aktualizacji w przypadku zmiany.
4. Konto jest niezbywalne. Zabronione jest udostępnianie dostępu do Konta osobom trzecim niezwiązanym z Firmą Użytkownika bez wiedzy i zgody Usługodawcy.
5. Użytkownik zobowiązany jest do zachowania w tajemnicy danych logowania. W przypadku podejrzenia naruszenia bezpieczeństwa Konta zobowiązany jest do natychmiastowej zmiany hasła i powiadomienia Usługodawcy.
6. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy rejestracji lub usunięcia Konta w przypadku podania nieprawdziwych danych lub naruszenia Regulaminu.
7. Jedno Konto może być przypisane do wielu Użytkowników tej samej Firmy, przy czym każdy z nich posiada indywidualne dane dostępowe.

§ 4 Plany i płatności

1. Serwis oferuje kilka Planów subskrypcyjnych, w tym plan bezpłatny (trial) oraz plany płatne. Aktualny cennik dostępny jest na stronie cybermonkeys.app.
2. Subskrypcja płatna rozliczana jest cyklicznie, zgodnie z wybranym przez Użytkownika okreem rozliczeniowym (miesięcznym lub rocznym).
3. Opłaty za subskrypcję pobierane są z góry, przed rozpoczęciem danego okresu rozliczeniowego.
4. Faktura VAT wystawiana jest w formie elektronicznej i przesyłana na adres e-mail wskazany przez Użytkownika.
5. W przypadku braku płatności w terminie Usługodawca może:
   1. zawiesić dostęp do Serwisu do czasu uregulowania zaległości,
   2. rozwiązać Umowę z zachowaniem 7-dniowego okresu wypowiedzenia.
6. Ceny mogą ulec zmianie. O zmianach cennika Usługodawca powiadamia Użytkowników z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem za pośrednictwem adresu e-mail.
7. Użytkownikowi nie przysługuje zwrot opłat za niewykorzystany okres subskrypcji, chyba że odrębne przepisy prawa stanowią inaczej.
8. Usługodawca może oferować promocje i rabaty, które podlegają odrębnym regulaminom promocji.

§ 5 Prawa i obowiązki Użytkownika

1. Użytkownik ma prawo do korzystania z Serwisu zgodnie z wykupionym Planem, zgodnie z niniejszym Regulaminem.
2. Użytkownik jest zobowiązany do korzystania z Serwisu wyłącznie w celach zgodnych z prawem oraz niniejszym Regulaminem.
3. Zabronione jest w szczególności:
   1. podejmowanie działań mogących zakłócić pracę Serwisu, serwerów lub infrastruktury technicznej,
   2. próby nieuprawnionego dostępu do danych innych Użytkowników,
   3. udostępnianie Konta lub danych dostępowych osobom nieuprawnionym,
   4. wprowadzanie do Serwisu treści bezprawnych, w tym danych osobowych osób trzecich bez podstawy prawnej,
   5. automatyczne przetwarzanie lub masowe pobieranie danych (scraping) bez pisemnej zgody Usługodawcy,
   6. korzystanie z Serwisu do celów niezgodnych z jego przeznaczeniem.
4. Użytkownik odpowiada za wszystkie działania wykonane przy użyciu jego Konta.
5. Użytkownik zobowiązany jest do niezwłocznego zgłaszania wszelkich błędów i nieprawidłowości w działaniu Serwisu na adres biuro@onlinesoft.pl.

§ 6 Prawa i obowiązki Usługodawcy

1. Usługodawca zobowiązuje się do:
   1. świadczenia usług z należytą starannością,
   2. zapewnienia dostępności Serwisu na poziomie nie niższym niż 99% czasu w skali miesiąca (SLA), z wyłączeniem planowanych przerw technicznych,
   3. informowania Użytkowników o planowanych przerwach technicznych z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem,
   4. wykonywania regularnych kopii zapasowych danych.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do:
   1. czasowego wyłączenia Serwisu w celu przeprowadzenia prac konserwacyjnych lub aktualizacji,
   2. wprowadzania zmian w funkcjonalnościach Serwisu bez uprzedniego powiadomienia, o ile nie wpływają one negatywnie na zakres usług,
   3. zawieszenia lub usunięcia Konta Użytkownika naruszającego Regulamin.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w dostępie do Serwisu spowodowane czynnikami zewnętrznymi, w tym awariami infrastruktury dostawców usług hostingowych czy sieci Internet.

§ 7 Dane osobowe i RODO

1. Administrator danych osobowych: Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Onlinesoft.pl Dawid Parus, Drążna 77, 62-400 Drążna, NIP: 6671574441, e-mail: biuro@onlinesoft.pl.
2. Cel i podstawa przetwarzania: Dane osobowe przetwarzane są w celach:
   1. zawarcia i realizacji Umowy o świadczenie usług (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
   2. wypełnienia obowiązków prawnych, w tym podatkowych i rachunkowych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO),
   3. prawnie uzasadnionych interesów Administratora, w tym dochodzenia i obrony roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. f RODO),
   4. w przypadku wyrażenia zgody – w celach marketingowych (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).
3. Zakres przetwarzanych danych: Administrator przetwarza w szczególności: imię i nazwisko, adres e-mail, adres siedziby firmy, numer NIP oraz dane dotyczące korzystania z Serwisu.
4. Powierzenie przetwarzania: W związku ze świadczeniem usług Administrator może powierzać przetwarzanie danych osobowych podmiotom trzecim (podprocesorom), w szczególności dostawcom usług hostingowych, systemu płatności oraz narzędzi do wysyłki korespondencji, na podstawie stosownych umów powierzenia przetwarzania danych.
5. Okres przechowywania: Dane osobowe przechowywane są przez okres obowiązywania Umowy, a po jej rozwiązaniu – przez okres wynikający z obowiązujących przepisów prawa (np. 5 lat dla danych podatkowych) lub do czasu przedawnienia roszczeń.
6. Prawa osoby, której dane dotyczą: Użytkownikowi przysługują następujące prawa:
   1. prawo dostępu do danych (art. 15 RODO),
   2. prawo do sprostowania danych (art. 16 RODO),
   3. prawo do usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym") (art. 17 RODO),
   4. prawo do ograniczenia przetwarzania (art. 18 RODO),
   5. prawo do przenoszenia danych (art. 20 RODO),
   6. prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania (art. 21 RODO),
   7. prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem.
7. Skarga do organu nadzorczego: W przypadku uznania, że przetwarzanie danych osobowych narusza przepisy RODO, Użytkownikowi przysługuje prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).
8. Pliki cookies: Serwis może używać plików cookies w celach technicznych, analitycznych i marketingowych. Szczegółowe informacje zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej w Serwisie.
9. Dane klientów Użytkownika: Użytkownik korzystający z Serwisu może wprowadzać do systemu dane osobowe swoich klientów. W takim przypadku Użytkownik pełni rolę administratora tych danych, a Usługodawca jest podmiotem przetwarzającym (procesorem). Strony zobowiązane są do zawarcia umowy powierzenia przetwarzania danych zgodnie z art. 28 RODO.
10. Kontakt w sprawach RODO: Wszelkie zapytania dotyczące ochrony danych osobowych należy kierować na adres e-mail: biuro@onlinesoft.pl.

§ 8 Poufność danych

1. Usługodawca zobowiązuje się do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji dotyczących działalności Użytkownika uzyskanych w związku ze świadczeniem usług.
2. Dane Użytkownika nie będą udostępniane osobom trzecim bez jego zgody, za wyjątkiem:
   1. sytuacji przewidzianych przepisami prawa,
   2. realizacji usług przez podmioty współpracujące z Usługodawcą (na podstawie umów poufności),
   3. dochodzenia roszczeń wynikających z Umowy.
3. Dane Użytkownika przechowywane są na serwerach zlokalizowanych na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego.

§ 9 Własność intelektualna

1. Wszelkie prawa własności intelektualnej do Serwisu, w tym kod źródłowy, projekt graficzny, znaki towarowe i logotypy, należą do Usługodawcy lub podmiotów, które udzieliły Usługodawcy stosownych licencji.
2. Użytkownikowi udzielana jest ograniczona, niewyłączna, niezbywalna licencja na korzystanie z Serwisu wyłącznie w celach zgodnych z Regulaminem i na czas trwania Umowy.
3. Jakiekolwiek kopiowanie, modyfikowanie, rozprowadzanie lub tworzenie dzieł pochodnych na podstawie Serwisu jest zabronione bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy.
4. Użytkownik zachowuje wszelkie prawa własności intelektualnej do danych i treści wprowadzonych przez siebie do Serwisu.

§ 10 Odpowiedzialność

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług wyłącznie w zakresie wynikającym z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   1. szkody wynikłe z działania siły wyższej,
   2. przerwy w dostępie do Serwisu spowodowane awarią infrastruktury dostawców zewnętrznych,
   3. utratę danych wynikłą z działań Użytkownika,
   4. decyzje biznesowe podjęte na podstawie danych z Serwisu.
3. Całkowita odpowiedzialność Usługodawcy wobec Użytkownika nie może przekroczyć kwoty opłat uiszczonych przez Użytkownika za ostatnie 3 miesiące subskrypcji.
4. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za naruszenie niniejszego Regulaminu, przepisów prawa oraz praw osób trzecich.

§ 11 Rozwiązanie umowy

1. Umowa zawarta zostaje na czas nieokreślony z chwilą rejestracji Konta.
2. Użytkownik może rozwiązać Umowę w dowolnym momencie poprzez usunięcie Konta z poziomu ustawień Serwisu lub pisemnie na adres e-mail biuro@onlinesoft.pl.
3. Usługodawca może rozwiązać Umowę z 30-dniowym okresem wypowiedzenia lub ze skutkiem natychmiastowym w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu przez Użytkownika.
4. Po rozwiązaniu Umowy Użytkownik traci dostęp do Serwisu i wszystkich danych zgromadzonych na Koncie.
5. Usługodawca przechowuje dane Użytkownika przez 30 dni od dnia rozwiązania Umowy, umożliwiając ich eksport. Po upływie tego okresu dane mogą zostać trwale usunięte.

§ 12 Reklamacje

1. Użytkownik ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej działania Serwisu.
2. Reklamacje należy składać pisemnie na adres e-mail: biuro@onlinesoft.pl, podając:
   1. dane identyfikacyjne Użytkownika (imię, nazwisko, adres e-mail),
   2. opis problemu i okoliczności jego wystąpienia,
   3. żądanie Użytkownika.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania.
4. Odpowiedź na reklamację przesyłana jest na adres e-mail Użytkownika.
5. Nierozpatrzenie reklamacji w terminie nie jest równoznaczne z jej uwzględnieniem.

§ 13 Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. O zmianach Użytkownicy informowani są drogą e-mailową z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
3. Brak sprzeciwu Użytkownika wobec zmian Regulaminu w terminie 14 dni od dnia powiadomienia jest równoznaczny z akceptacją nowych warunków.
4. Ewentualne spory wynikłe z wykonania Umowy strony będą starały się rozwiązać polubownie. W razie braku porozumienia spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
5. Regulamin obowiązuje od dnia 1 maja 2025 r.